序   言

 國際標準化組織(ISO)發佈ISO 9000標準多年來，在全球範圍內形成了「ISO 9000」現象。推行ISO 9000國際標準的熱潮，在全球各行業迅速蔓延，各種媒體在對産品和服務的宣傳中，不時出現「已通過ISO 9000國際質量認證」的字眼。工業、製造業和商業、服務業已經紛紛視ISO 9000標準和取得認證證書作爲市場競爭的主要手段。
作爲企業的職業經理人，掌握推行和取得ISO 9000認證，已顯得非常必要。
本書以協助企業取得「ISO 9000認證」爲中心，以實用爲基調，介紹ISO認證所必需的條件，以及申請認證時的注意事項，全書內容從理解要點、實施建議、審核要點和常見問題對標準進行了詳細的描述；對質量體系文件的編制進行了描述；對質量管理體系運行過程中，如何進行內部審核和管理評審進行講解，同時提供實際範例；對企業如何應對審核進行詳細的指導，並列舉各部門審核的要點；對審核常見不合格項進行了舉例並分析。
本書是作者結合多年在企業中負責ISO 9000工作，並對多家企業諮詢和審核經驗的基礎上編寫而成，主要適用於企業中的主管幹部、高級經營參謀、質量管理人員、以及從事ISO 9000審核及諮詢的人員。
本書內容實務，對企業在申請ISO認證過程中，必有實際的幫助。

目  錄

1、ISO認證導入主體 1
2、ISO9000導入流程 3
3、企業推行IS0認證所必需的工作 23
4、ISO認證的自我評價 47
5、要素條文解析說明 51
6、要素條文解析內容 52
7、認證機構對工廠質量保證能力的要求 97
8、ISO認證的過程 125
9、産品認證員的管理 174
10、質量管理體系文件編制 188
11、質量管理體系文件示例 202
12、程序文件示範 225
13、內部質量審核員 243
14、如何應對審核 250
15、ISO認證審核常見的不合格項分析 293
16、監督審核及換證複查注意事項 302
17、如何對待期滿重新認證 304